2022-07-09 [台湾 公平交易法] 美容业不当营销 公平会罚2,500万

2022-07-09 工商时报A9版【谭淑珍/台北报导】

芸妮公司透过其爱妮雅集团旗下之150余家「爱妮雅化妆品」分店,在街头以协助填写问卷为由搭讪民众,却以不当手法销售美容商品,公平会8日指出,因其手法恶性重大、受害民众众多且遍布全台,以及该集团营业额规模庞大等因素,依法处以法定最高的罚款2,500万元,创下此类案件最高罚款纪录。

公平会表示,芸妮有限公司透过其爱妮雅集团各分店,于销售美容商品过程隐匿重要交易信息,并误导消费者。其手法包含在街头请消费者至店内填写问卷,强调不占用太多时间也不做推销,并宣称可提供免费体验做脸,再趁消费者脸做到一半不便移动时,集体轮番推销迫使消费者答应购买。

公平会指出,推销时使消费者误认是购买商品及做脸服务,且告知正值促销优惠期间,不买可惜,但事实上该价格只是常态性售价,而且一旦发生消费争议,该公司会拿出经消费者签名的契约书主张消费者购买的只有商品,做脸服务是免费赠送的,所以未使用做脸服务或者不满意服务都不能退费。

公平会表示,芸妮公司虽然在契约上规定未拆封商品可退货,但店家一开始便会以检查商品为由误导消费者将美容产品全数拆封,店员也会尽量在做脸过程中开罐使用所有的美容商品,造成商品无法退货的情形。

还有,公平会指出,店家贩卖的美容产品多达数十项,其美容产品间必须搭配使用,该公司要求各分店故意将各项美容产品搭配不足,以诱导消费者一再加购商品,有消费者因此在二年半内累计消费高达90几万元;如有消费者向客服反映或向政府机关申诉要求退费,店家都会设计一套机制迫使消费者放弃退费或接受和解,不当妨碍消费者的退费权益。

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