2022-07-09[台灣 公平交易法] 美容業不當行銷 公平會罰2,500萬

2022-07-09 工商時報A9版【譚淑珍/台北報導】

芸妮公司透過其愛妮雅集團旗下之150餘家「愛妮雅化妝品」分店,在街頭以協助填寫問卷為由搭訕民眾,卻以不當手法銷售美容商品,公平會8日指出,因其手法惡性重大、受害民眾眾多且遍布全台,以及該集團營業額規模龐大等因素,依法處以法定最高的罰鍰2,500萬元,創下此類案件最高罰鍰紀錄。

公平會表示,芸妮有限公司透過其愛妮雅集團各分店,於銷售美容商品過程隱匿重要交易資訊,並誤導消費者。其手法包含在街頭請消費者至店內填寫問卷,強調不占用太多時間也不做推銷,並宣稱可提供免費體驗做臉,再趁消費者臉做到一半不便移動時,集體輪番推銷迫使消費者答應購買。

公平會指出,推銷時使消費者誤認是購買商品及做臉服務,且告知正值促銷優惠期間,不買可惜,但事實上該價格只是常態性售價,而且一旦發生消費爭議,該公司會拿出經消費者簽名的契約書主張消費者購買的只有商品,做臉服務是免費贈送的,所以未使用做臉服務或者不滿意服務都不能退費。

公平會表示,芸妮公司雖然在契約上規定未拆封商品可退貨,但店家一開始便會以檢查商品為由誤導消費者將美容產品全數拆封,店員也會儘量在做臉過程中開罐使用所有的美容商品,造成商品無法退貨的情形。

還有,公平會指出,店家販售的美容產品多達數十項,其美容產品間必須搭配使用,該公司要求各分店故意將各項美容產品搭配不足,以誘導消費者一再加購商品,有消費者因此在二年半內累計消費高達90幾萬元;如有消費者向客服反映或向政府機關申訴要求退費,店家都會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解,不當妨礙消費者的退費權益。

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