2022-07-09 工商時報A9版【譚淑珍／台北報導】
芸妮公司透過其愛妮雅集團旗下之150餘家「愛妮雅化妝品」分店，在街頭以協助填寫問卷為由搭訕民眾，卻以不當手法銷售美容商品，公平會8日指出，因其手法惡性重大、受害民眾眾多且遍布全台，以及該集團營業額規模龐大等因素，依法處以法定最高的罰鍰2,500萬元，創下此類案件最高罰鍰紀錄。
公平會表示，芸妮有限公司透過其愛妮雅集團各分店，於銷售美容商品過程隱匿重要交易資訊，並誤導消費者。其手法包含在街頭請消費者至店內填寫問卷，強調不占用太多時間也不做推銷，並宣稱可提供免費體驗做臉，再趁消費者臉做到一半不便移動時，集體輪番推銷迫使消費者答應購買。
公平會指出，推銷時使消費者誤認是購買商品及做臉服務，且告知正值促銷優惠期間，不買可惜，但事實上該價格只是常態性售價，而且一旦發生消費爭議，該公司會拿出經消費者簽名的契約書主張消費者購買的只有商品，做臉服務是免費贈送的，所以未使用做臉服務或者不滿意服務都不能退費。
公平會表示，芸妮公司雖然在契約上規定未拆封商品可退貨，但店家一開始便會以檢查商品為由誤導消費者將美容產品全數拆封，店員也會儘量在做臉過程中開罐使用所有的美容商品，造成商品無法退貨的情形。
還有，公平會指出，店家販售的美容產品多達數十項，其美容產品間必須搭配使用，該公司要求各分店故意將各項美容產品搭配不足，以誘導消費者一再加購商品，有消費者因此在二年半內累計消費高達90幾萬元；如有消費者向客服反映或向政府機關申訴要求退費，店家都會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解，不當妨礙消費者的退費權益。
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